李曉琴為群眾辦理駕駛證業務

“退休是明天的事，今天得把每一件事辦妥，給職業生涯畫上一個圓滿句號。”12月1日上午8時50分，黔江區公安局交管支隊車管所業務大廳里，民警李曉琴身著整齊警服，熟練打開電腦、擦拭桌面與桌牌，迎接第一位辦事群眾——這是她在崗的最后一天。

從1989年穿上警服至今，李曉琴的從警生涯已走過36個春秋，其中11年扎根車駕管窗口一線。她用“零差錯、零投訴、零事故”的實績，將嚴謹執法與溫情服務，刻進每一次業務辦理、每一場考試組織的細節里。

窗口標桿：從“門外漢”到“活手冊”

2014年5月，李曉琴剛調任車管所時，面對“涉及面廣、政策性強、專業度高”的車駕管業務，是十足的“零基礎”。為啃下這塊硬骨頭，她把“較真”刻進了工作里：別人下班，她留在窗口反復鉆研系統操作；遇到難題，她追著老同事“打破砂鍋問到底”。

“車駕管業務連著群眾出行安全，半點馬虎都不行。”正是這份執念，讓她快速從“門外漢”蛻變為同事眼中的“活手冊”——跨省車輛過戶的流程細節、駕駛證異地補領的政策變動，她都能一口說清、一手辦透。11年間，她辦理駕駛證業務1.3萬余起、機動車業務2.5萬余起，眼角的皺紋成了工作的“年輪”，也見證著她“零差錯、零投訴、零事故”的紀錄。“遇到拿不準的業務，問曉琴姐準沒錯！”這是同事們常掛在嘴邊的話，她也成了車管所當之無愧的“窗口標桿”。

鐵面考官：守住安全的“第一道防線”

在車管所宣誓室，駕考合格的學員總會先觀看交通事故警示視頻——李曉琴始終記得，小小一本駕駛證，承載的是群眾的生命財產安全。“考試作弊就是給道路安全埋隱患，這道防線必須守住！”作為考官，她的“鐵面”是出了名的。

2022年冬天，一名考生夾帶無線耳機試圖作弊，剛進考場就被李曉琴識破。面對考生“下次再也不敢”的求情，她態度堅決：“今天放過你，明天可能就有人因你受傷甚至失去生命！誰來‘放過’他們？”

近兩年，她累計組織汽車類科目一考試225場次、合格2.6萬余人，摩托車類考試150場次、合格3902人，駕駛證恢復考試511人次、安全文明駕駛考試2783人次。無論是說情還是好處，她都一概回絕——安全是駕駛的底線，廉潔是她職業的底線，她用“鐵面”為道路安全筑牢了“第一道防線”。

暖心大姐：藏在細節里的溫柔

候考區的角落里，一只裝著白糖的罐頭瓶，藏著李曉琴與考生持續8年的“小秘密”。2017年6月，她巡視考場時發現一名考生攥緊身份證、緊捏拳頭，盯著叫號屏滿臉緊張。第二天，她便帶來這只罐頭瓶，裝滿兩斤白糖，此后每逢考試，看到手抖、臉色差的考生，就沖一杯溫熱的糖水遞過去：“別緊張，正常發揮就好。”8年來，瓶蓋換了三回，白糖添了一次又一次，多名突發低血糖的考生，靠著這杯糖水順利完成了考試。

2024年8月的一天傍晚，李曉琴剛關電腦準備下班，貨車司機王師傅慌慌張張跑進來：“明天要跑長途，駕照丟了，能補嗎？”她二話不說重新打開系統，核對信息、制證、塑封，不到10分鐘，新辦的駕駛證就遞到了王師傅手上。

“養家糊口不容易，不能耽誤你。”她笑著叮囑，“開車穩一點，安全第一。”

“上次我資料沒弄好，她講得又細又耐心。”辦事群眾的念叨，是對這位“暖心大姐”最樸實的認可，也讓“人民公安為人民”的服務精神，在窗口前悄悄傳遞。

12月1日下班時，李曉琴再次擦凈桌牌，關掉電腦——這一次，她輕輕帶上了窗口的門。36載從警路，11年窗口情，她的堅守或許告一段落，但那份嚴謹與溫柔，早已成了車管所窗口前最動人的風景。

 (記者 黃敏 文/圖)